麦佳送员工服务规范

王毒贩 发表于 2016-03-21 16:14:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

　　麦佳送员工服务规范
　　麦佳送公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”(并时刻想到我们的工资是谁给的)。
　　1. 与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
　　2. 从顾客面前横过时，先说“对不起”。
　　3. 回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
　　4. 自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
　　5. 应遵守与顾客的约定。
　　6. 不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
　　7. 为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
　　8. 不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
　　9. 不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
　　10.不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
　　11.同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
　　12.不要在卖场训斥部下。
　　13.店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。要靠
　　边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。不得已时，要说一声“对不起”。与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
　　14.在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
　　麦佳送欢迎您的加入!

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