等级门槛定在哪儿，定得太高没人升定低了没意义
等级这个东西，定得太高，用户看不到希望；定得太低，人人都是高等级，等级就不值钱了。门槛定在哪儿，是个算术题，也是一次取舍。一、先看分布
把用户的活跃度拉一条分布曲线，看大多数人在哪个区间。门槛按分布定，别凭感觉定，凭感觉定的门槛，往往只有少数人够得着。分布曲线要按活跃用户算，把注册完就没再来的人算进去，曲线会被拉得很平，按这条曲线定的门槛，活跃的人一下就冲上去了。新人进来要有一段保护期，一上来就垫底，很难留住，留不住的人不会告诉你为什么走，你只能自己猜，猜出来的原因通常跟真实原因差得远。
分布往往是长尾，多数人在低段。门槛如果按平均值定，大部分人就永远升不上去，升不上去的等级，用户很快就当它不存在。门槛定完先跑一遍历史数据，看多少人会变级，变太多就得重新定，变级的人一多，客服那边当天就会被问爆，问爆之后连正常咨询都排不进去。
二、门槛要能看见
每一级要多少分、还差多少，页面上直接写出来。看不到差距，用户不知道往哪儿努力，努力没有方向，多半就不努力了。进度条上要标出下一级的名字，只给一个百分比，用户不知道升上去有什么，知道了才会去算还差多少。每年看一次门槛，不看，几年下来门槛就跟实际脱节了，脱节之后要么没人升得上去，要么人人都是高的那一级，两种都会让等级失去意义。
差距要用进度条表达，别只写数字。数字要心算，进度条一眼就懂，一眼能懂的东西才会被反复看。等级名称要通俗，起一堆花名，用户记不住，记不住就没有认同，认同没有，等级就只是个颜色，颜色改一改，谁也不会有什么感觉。
三、升级要有反馈
升上去那一下要给反馈，弹一个提示、给一个标识，让用户知道自己上来了，上来的那一刻有感觉，他才会继续往上走。降级的缓冲期，给到三个月比较稳，一个月太短，短到用户还没来得及反应就已经掉了，掉了之后他不会等你解释。等级这块的改动要提前一个月说，说晚了，用户刚冲上去就被调，调完他不会再冲第二次，那批人也就走了。
反馈别太吵。每次都弹大窗口，用户会烦，后来把提示关掉，升级也就没人知道了，做了等于没做。权益要能兑现，写上去却兑不了，比不写更伤，写上去那一刻用户是信的，兑不了那一刻他连别的话也不信了，后面再说什么都要打折扣。
四、降不降级
一段时间不活跃就降级，能促活，但也会伤人。降级要慢，给足够长的缓冲，缓冲期内发两次提醒，让人有机会回来。榜单上线前先想清楚它服务谁，服务所有人还是服务一小部分，想不清就别上，上了也只是给少数人看的装饰，装饰挂久了，剩下的人只会觉得被打扰。
降级前要提醒。一声不响降下去，用户回来发现自己掉了两级，多半会直接走，走了之后想拉回来，成本比当初留住他高得多。改规则前先跟客服对一遍口径，对完再发公告，不对口径，公告发出去第二天就得改，改一次公信力掉一截，掉几次之后就没人看公告了。
五、等级有什么用
等级要挂上实实在在的东西，比如能用的功能、能领的额度。只挂一个颜色，用户不买账，颜色变一变，谁也不会有感觉。
挂的东西要能感知。挂了但用户从来用不到，等于没挂，白增加复杂度，还得为它写一堆说明。这块的数据要看趋势，不只看当期，只看当期容易被一次活动带偏，带偏之后定出来的门槛，过两个月就不合适，不合适再改又是一轮折腾。
六、改门槛的代价
门槛一改，一堆人一夜之间升级或降级，客服那边会炸。改之前先算清楚会影响多少人，算完再决定改不改、怎么改。
改要提前公告，给一段过渡期，按老规则算完再切新规则，别一刀切，一刀切的代价是所有人同时来问。等级和积分要分开算，混在一起，改一个另一个就跟着动，动完之后还要重新解释一遍，解释的成本比改还高，而且解释完也未必有人信。
等级是一把尺子。尺子刻得合理，人才愿意往上走；刻得随意，尺子就没人看，没人看的尺子挂在页面上只是占地方。 楼主态度很认真，回复也很耐心，这样的楼主值得大家支持。 看了这么多帖子，还是觉得你这篇最实在，条理清晰又容易理解。
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